카네기의 인간관계론, 사람들은 다 그렇게 살고 있었나보다

  카네기의 인간관계론, 사람들은 모두 이 책을 읽고 이미 그렇게 살고 있었나보다,

   - 나만 빼고,,,

  그런데 모든 사람이 이 책처럼 그렇게 행동하고 산다면, 세상 참 재미 없을 거 같다^^

 

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         <카네기 인간관계론>

제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙

1. 원칙1. 비난이나 비평, 불평을 하지 마라

 * 비판이란 위험한 것이다.  왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다.

  비난이란 집 비둘기와 같다는 것을 명심하자.  집 비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다.  우리가 바로잡아 주려고 하거나 비난하려고 하는 사람은 아마도 그들 자신을 정당화하고 오히려 우리를 비난하려 할 것이라는 사실을 깨닫도록 하자. 

  당신은 남의 결점을 바로잡아 주고 개선시켜 주고 싶은 생각을 갖고 있지 않은가? 그것은 참으로 좋은 일이다. 나도 그런 마음에 동의한다.  그러나 왜 자기 자신에게는 그렇게 하지 않는가? 순수한 자기 본위적인 관점에서 본다면, 이는 섣불리 남을 개선하기보다는 이득이 많고 훨씬 더 위험이 적다.

  프랑스 주재 미국대사 벤자민 프랭클린의 성공비결

  “나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜 점을 이야기하지 않는다.  사람의 좋은 점에 대해서만 이야기한다.”

 사람들을 비난하기보다 그들을 이해하려고 노력하자.  그들이 왜 그런 행동을 했는지 구 체적으로 파악해보자.  그렇게 하는 것이 훨씬 유익하고 흥미롭다.  그렇게 되면 동정심과 인내와 온유함이 길러진다.  “모든 것을 알게 되면 모든 것이 용서된다.”

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다  (원칙2 솔직하고 진지하게 칭찬하라)

  이 세상에서 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 한 가지 방법밖에는 없다.  그것이 무엇인가를 생각해 본 일이 있는가?  그렇다.  단 한 가지 방법뿐이다.  그것은 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다.  이것 이외에는 달리 방법이 없다는 것을 명심하라.

  사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주는 것이 유일한 방법이다.

  지그문트 프로이드에 의하면 당신이나 내가 하는 모든 일은 두 가지 동기에서 나온다고 했다.  즉 성적인 욕구와 위대해지고 싶은 욕구이다.

  위대해지고 싶은 욕구를 듀이는 ‘중요한 사람이 되려는 욕망‘ 이라고 말했다.

  대부분의 사람들이 원하는 몇 가지 욕구

  1. 건강과 장수

  2. 음식

  3. 수면

  4. 돈과 돈으로 살 수 있는 것

  5. 내세의 생명

  6. 성적인 만족

  7. 자녀들의 행복

  8. 중요한 사람이 되려는 욕망

   이상의 모든 욕구는 대개 충족될 수 있으나 예외가 한 가지 있다.  그것은 음식이나 수면에 대한 욕구만큼 심각하고 절실한 것으로 좀처럼 만족될 수 없는 욕구다.

   그것은 프로이드가 말한 ‘위대해지고 싶은 욕망’이며, 듀이 박사가 ‘중요한 사람이 되려는 욕망’이라고 부르는 것이다.‘ 

   언젠가 링컨은 편지 첫머리에 ‘모든 사람은 칭찬 듣기를 좋아한다’라고 쓴 적이 있다.  윌리엄 제임스는 “인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터 인정받고자 하는 갈망이다”라고 말한 바 있다.  이것이야말로 인간의 마음을 뒤흔들어 놓는 타는 듯한 갈증이다.

  자신이 중요하다는 느낌에 대한 욕구는 인간과 동물을 구별하는 가장 큰 차이 중의 하나다. 

  만일 우리 선조들이 자기 중요감에 대한 불타는 듯한 욕구를 갖고 있지 않았다면 문명이란 존재하지 않았을 것이다.  그러한 욕구가 없었다면 우리들은 하등 동물과 다를 바가 없었을 것이다.

  사람들은 각박한 현실 세상에서 거부 당해 자기 중요감을 상실했을 때 환상의 세계에서 만족을 얻으려고 실제로 미쳐 버리는 경우가 있다고 한다.

  “상사로부터 꾸지람을 듣는 것만큼 인간의 향상심을 해치는 것은 없습니다.  나는 결코 누구도 비판하지 않습니다.  대신 사람들에게 일을 하도록 동기를 부여해야 한다고 믿고 있어서, 될 수 있으면 칭찬하려고 노력하고 결점을 들추어 내는 것을 싫어합니다. 그 사람이 한 일이 마음에 들면 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬합니다.”

  우리는 자신의 자녀, 친구 그리고 직원들의 신체에 영양분을 주고 있지만 그들의 자부심에 영양분을 주는데는 얼마나 인색한가?  친절한 감사의 말을 하는데는 몹시 인색하다.

  인간은 어떤 명백한 문제에 관해서 생각하지 않을 때에는 대부분 자신에 대해 생각하면서 보낸다.  만약 우리가 잠시 자기 자신에 관해 생각하는 것을 중단하고 다른 사람의 장점에 대해서 생각하기 시작한다면, 입밖으로 나오기도 전에 금방 알 수 있는 천박하고 허위에 찬 아첨 따위는 하지 않게 될 것이다.

 대인관계에 있어서 우리의 친구는 모두 인간이며 칭찬을 갈망하고 있다는 사실을 잊어서는 안 될 것이다.  그것은 모든 인간이 즐겨하는 정당한 요구인 것이다.

  매일의 생활 속에서 조금이라도 우호적인 감사의 자취를 남기도록 하자.  그러면 다음에 그곳을 지나칠 때 그 조그마한 우정의 불꽃이 장밋빛 횃불이 되어 길을 비쳐 주는 것을 보고 깜짝 놀랄 것이다.

  사람의 감정을 상하게 하는 것은 그 사람을 변화시키지 못할 뿐만 아니라 오히려 적대감만 불러 일으킨다. 

  

  나는 이 길을 단 한 번만 지나갈 수 있을 뿐이다.  그러므로 다른 사람들에게 좋은 일을 할 수 있거나 친절을 베풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다.  이 길을 다시는 지나가지 못할 것이기에 지체하거나 게을리하지 않겠다.

  “진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자.”

  그러면 사람들은 당신의 말을 마음속 깊이 소중히 간직하고 아끼며 평생을 두고 되풀이할 것이다.  당신이 그것을 잊어버린 뒤에도 상대방은 그것을 두고두고 반복할 것이다.

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라 (다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라)

  1차 세계대전 때 영국의 수상을 지낸 로이드 조지가 사용한 방법이다.  그는 권력의 자리에 지금도 앉아 있는 이유를 한마디로 표현하라면 낚시 바늘에 물고기의 구미에 맞는 것을 달아두는 법을 배운 탓이라고 대답했다.

  우리는 왜 자신이 원하는 것에 관해서만 이야기하는가?  그것은 어린아이의 장난처럼 유치하고 우스꽝스런 짓이다.  물론 인간은 자신이 원하는 것에 관심을 갖고, 또 영원히 그것에 관심을 가질 것이다.  하지만 다른 사람은 당신이 원하는 것에 관심이 없다.  세상 사람 모두 자기가 원하는 것에만 관심을 갖고 있다. 

  따라서 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다.

 내일 당신이 누군가에게 어떤 일을 시키려고 할 때 이 점을 명심하라.  만일 당신이 자녀에게 담배를 피우지 못하게 하고 싶으면 설교나 당신의 희망에 대해서 일절 이야기해서는 안 된다.  다만 담배를 피우면 농구 팀에 가입하는데 지장이 있을 수도 있으며 1백 미터 달리기에서 질지도 모른다는 것을 아이에게 설명해 주어야 한다.

  

  당신이 이 세상에 태어난 날부터 해온 모든 행동은 당신이 무엇인가를 원했기 때문에 한 것이다. 

  해리 A. 오버스트리트 교수는 그의 유명한 저서 [인간의 행동을 지배하는 힘]에서 이렇게 말했다.

  “인간의 행동은 마음속의 강한 욕구에서 생긴다.  따라서 사업에서나 가정, 그리고 학교에서나 정계에서 장차 리더가 되려는 사람에게 해 줄 수 있는 최선의 충고는, 첫째 다른 사람의 마음에 강한 욕구를 불러일으키라는 것이다.  그것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 그렇게 할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다.

  사람을 움직이는 유일한 방법은 그들이 원하고 있는 것에 대해 이야기하는 것.

  훌륭한 인간관계를 위한 최상의 충고 ;

  “성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다“

  이 세상은 자기 것만 생각하는 이기적인 사람들로 가득 차 있다.  그래서 이기적인 마음을 버리고 다른 사람을 위해 살려는 소수의 사람들에게는 이루 말할 수 없이 많은 기회가 따른다.  그런 사람에게는 경쟁 상대가 없다. 

  “다른 사람의 입장에 서서 그들의 마음이 움직이는 것을 간파할 수 있는 사람이라면 장차 자기 앞에 어떤 일이 닥치더라도 조금도 걱정할 필요가 없다”

  

         <인간관계의 3가지 기본 원칙>

  1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.

  2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

  3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

제2부  인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법 (원칙1 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라)

 2년 동안 다른 사람으로 하여금 내게 관심을 갖게 하는 것보다 내가 다른 사람에게 관심을 가지면 두달 안에 더 많은 친구를 사귈 수 있다.  그러나 평생을 다른 사람이 자신에게 관심을 갖게 하기 위해 노력하면서 사는 사람들이 더 많다.

  물론 아무 소용없는 일이다.  그들은 당신이나 내게는 아무런 관심이 없다.  오로지 종일토록 자기 자신에게만 관심을 가질 뿐이다.

  모든 사람들이 갖추어야 할 가장 중요한 자질은 다른 사람에게 진실한 마음에서 우러나오는 관심을 가지면 그들로부터 관심과 협조를 얻을 수 있다는 사실을 경험을 통해서 얻었다.

 * 친구를 사귀고 싶으면 자기 자신을 버리고 다른 사람을 위해 무언가를 해 주어라.  이런 일에는 시간, 노력, 희생 그리고 사려 깊은 마음이 필요하다.

  “우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.”

2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 (원칙2 미소를 지어라)

  진실한 미소와 마음을 녹여 주는 미소 그리고 진심에서 우러나오는 미소.

  자신의 관찰과 경험에 따라 일을 하는 게 재미있어 못 견딜 정도가 되지 않으면 절대로 성공하지 못한다고 했다.

  당신이 이미 행복한 것처럼 행동하면 정말 행복해질 것이다.

  심리학자이며 철학자인 윌리엄 제임스는 이렇게 말하고 있다.

  “행동이 감정에 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다.  따라서 우리 의지의 직접적인 통제하에 있는 행동을 조정함으로써 우리는 의지의 직접적인 통제하에 있지 않은 감정을 간접적으로 조정할 수 있다.  유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다.”

3. 상대방의 이름을 잘 기억하라 (당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라)

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 (원칙4 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라.  스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라)

  만일 당신이 사람들로 하여금 당신을 피해 다니게 하고, 등 뒤에서 당신을 비웃고 경멸하게 만들 방법을 알고 싶다면 여기에 그 처방이 있다.  누구의 말이든 절대로 오랫동안 듣지 말라.  쉴 새 없이 자기 자신의 일을 떠들어 대면 된다.  다른 사람이 이야기하고 있는 동안 좋은 생각이 떠오르면 그 사람의 말이 끝나기를 기다릴 필요가 없다.  남이 말을 하거나 말거나 중단시키고 자기 마릉ㄹ 하면 된다.

 

  그런 사람들은 지루하기 짝이 없다.  그드릉ㄴ 자신의 자아에 도취되어 있고 자신의 중요감에 취해 있는 사람들이다. 

  자기 자신에 대해서만 이야기하는 사람은 오로지 그들 자신만을 생각하는 사람들이다.  “자기 일만 생각하고 있는 사람은 교양 없는 사람이다.  가령 어느 정도 교육을 받았더라도 교양 없는 사람이다.”

  그러므로 말주변이 있는 사람이 되기를 원한다면 우선 주의 깊은 경청자가 되어야 할 것이다.  자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저 남에 대한 흥미를 가져야 한다.  다른 사람들이 대답하기 좋아하는 질문을 던져야 한다.  그들 자신과 그들의 업적에 관해 이야기하도록 그들을 격려해 주어야 한다.

5. 사람들의 흥미를 끄는 방법 (원칙5 상대방의 관심사에 대해 이야기하라)

6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 (원칙6 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라.  단, 성실한 태도로 해야 한다.)

  “항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라.”

  “인간 본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어한다는 것이다.”

  “남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라.”

  “진심으로 동의해 주고 칭찬하는데 인색하지 않기”

  거의 모든 사람은 누구나 자기 자신이 타인보다 어떤 점에서 뛰어나다고 생각한다.  따라서 상대방의 마음을 확실하게 사로잡는 방법은 당신이 그들의 중요성을 알고 있다는 것을 은연중에 그들에게 알려주고 성실하게 그들의 중요성을 인정하는 것이다.

      <인간관계를 잘 맺는 6가지 방법>

  1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

  2. 미소를 지어라

  3. 이름을 잘 기억하라

  4. 경청하라

  5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

  6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 

     단, 성실한 태도로 해야 한다.

제3부 상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라 (원칙1 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다)

 논쟁에서 이기는 방법은 단 한 가지 방법, 즉 토론을 피하는 것이다. 

당신은 논쟁에서 이길 수 없다.  왜냐하면 논쟁에 지면 지는 것이고, 이긴다고 해도 지는 것이기 때문이다.  왜 그럴까?  이긴 당신 기분이야 좋겠지만 상대방은 어떻게 되겠는가?  당신은 그에게 열등감을 느끼게 했고, 그의 자존심을 구겨버렸다.  그는 당신의 승리를 혐오할 것이다.

 부처가 “미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다”라고 말한 것처럼, 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완, 화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서 없어진다.

2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 (원칙2 상대방의 견해를 존중하라.  결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.

  

  만약 무엇인가를 증명해야 할 필요가 있다면 상대방이 전혀 눈치채지 못하게 하라.  아주 교묘하면서도 재치있게. 

  사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라. 

  벤자민 프랭클린

  “나는 남의 의견을 정면에서 반대하거나 또 나의 의견을 단정적으로 말하지 않기로 했습니다.  심지어 ‘확실히’나 ‘의심할 나위 없이’ 같은, 단정적인 생각을 표현하는 말이나 글은 모두 쓰지 않기로 했습니다.  그 대신에 ‘-라고 생각합니다’나 ‘-라고 여겨집니다’ 혹은 ‘-인 것 같습니다’ 아니면 ‘현재로서는 이렇게 생각합니다’ 같은 말을 하기로 했습니다.  나는 누군가 잘못된 주장을 하더라도 퉁명스럽게 그의 잘못을 지적하지 않았습니다.  그리고 그의 제안이 엉터리라는 것을 그 자리에서 당장 밝히는 일도 삼갔습니다.  그 대신 나는 그의 생각이 어떤 경우에는 옳을지도 모르지만 현재 내 생각과는 조금 다르다고 대답했습니다.  얼마 지나지 않아 나는 이같은 태도의 변화가 많은 이익을 준다는 것을 알았습니다.”

.......................  중략  ..................

   <상대방을 설득하는 12가지 방법>

  1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

  2. 상대방의 견해를 존중하라.  결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.

  3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

  4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

  5. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라.

  6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

  7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

  8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

  9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

  10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

  11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

  12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

제4부 리더가 되는 9가지 방법

  1, 창찬과 감사의 말로 시작하라.

  2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.

  3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.

  4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

  5. 상대방의 체면을 세워주어라.

  6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.
     또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.

     동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.

  7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

  8. 격려해 주어라.  잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

  9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

 

                               (끝)